Şüphesiz ki her işletme zaman zaman çeşitli sorunlarla karşı karşıya kalır. Önemli olan bu sorunları nasıl çözüldüğü ve bunu yaparken ne kadar müşteri memnuniyetini göz önüne alındığıdır. E-Ticaret sitelerinde belirttiğimiz maddelere dikkat ederseniz olası sorunlarınızı asgariye indirebilirsiniz. Bu hem sizin için maddi kaybın önüne geçer hem de müşteri sayınızda azalma değil artış yaşatır.

  1. Stokta olan / olmayan ürünler yakından takip edilmeli, stokta kalmamış olan ürünlerin stokta olarak işaretlenmesinin kesinlikle önüne geçilmelidir.
  2. Genel işleyişte oluşabilecek sorunlar karşısında çok hızlı çözüm üretilip çözmeye çalışılmalı. Bunun için teknik ekibin 7/24 oluşabilecek sorun karşısında siteye müdahaleye hazır halde bulunabilmeli.
  3. Herhangi bir sorunlu ürün olduğunda farklı yerlerden anında temin edilip, zarar edilecek durumda bile olsa müşteriye gönderilmeli ve kupon kodu vb. hediyeler verilmelidir.
  4. Ürünler mutlaka ve mutlaka doğru anlatılmalıdır.
  5. Görseller mutlaka kaliteli olmalı. Ve her ürünün en az 1 görseli, bizim tavsiyemiz olarak ise 3 görselinin olması ürünün tercih edilmesi açısından önemli bir kriterdir.
  6. Sitenin SSL sertifikası olmazsa olmazıdır.
  7. Satmış olduğunuz ürün bir tedarikçiye bağlı ise, tedarik ve stok dengesini çok iyi ayarlamanız gerekmektedir.
  8. Sitenizin http yönlendirmelerini başarıyla https’lere yaptırmış olmanız gerekir.
  9. Sitenize kullanıcılarınızın gözünden bakarak alternatif ödeme yöntemlerine sitede mutlaka yer vermeniz gerekmektedir.
  10. Sitenizi ziyaret eden kullanıcılar aradığı ürünleri kolayca bulabilmeli, sitenizin menü ve kategori yapılarını doğru planlamalı ve arama seçeneklerini doğruca yerleştirmelisiniz. Ayrıca size önemli bir tavsiyemiz olacak, bu planlamayı yaptırmadan önce kesinlikle SEO çalışmaları yaptırmanız çok yerinde bir karar olacaktır.
  11. Kargo ücreti, paket ücreti vb. gibi ekstra ücretleri sayfada görülmesi zor kenarda vb. yazma yolunda değil de açıkça görünmelerini sağlamalısınız ki müşterileriniz bu konuda bilgi sahibi olsun.
  12. Sezonuna, kategorilerine ve markalarına göre doğru kampanyalar planlamalı ve gerçekleştirmelisiniz.
  13. Satılan ürünlerin garanti bilgilerini ve özelliklerini mutlaka açıkça yazılmalısınız.
  14. Ürün iadeleri ile ilgili işleyiş bilgilerinin net bir şekilde belirtmelisiniz. Müşterilerinizin en çok ilgilendiği konuların başında gelen husus bu dur. İnsanlar internetten bir ürün aldıklarında olmaması veya beğenmemesi durumunda nasıl bir yol izleyeceklerini daha ürün almadan bilmek isterler.
  15. Mümkün olduğunca siteyi ziyaret eden kullanıcılar ile iletişimde kalmanız ve her konuda yardımcı olmanız sürekliliğiniz açısından çok önemli bir husustur.
  16. Kullanıcı bilgilerinin güvenliğine ve gizliliğine çok önem vermeniz gerekir. Bilgiler asla ve asla izinsiz olarak 3. Kişi/firmalar ile paylaşılmamalıdır
  17. Reklamlar abartılmamalıdır. Ürünlerinizle ilgili yanlış yönlendirme yapmayın.
  18. Müşterilerinize sitenizi nereden bulduğuyla ilgili bir soruya mutlaka yer verin ki o kanaldan başka müşterilere ulaşma şansınızı değerlendirin.
  19. Müşteriler satın almayı düşündükleri ürünü alırken yorumlara dikkat ederler. Bu sebeple ürünü almış olan müşterilerin kullanıcı yorumları sayesinde ürünü daha iyi tanıtma imkânına sahip olursunuz. Çok sık olarak dikkate alınan kullanıcı yorumlarında, olumlu yorum alan ürünleri belirleyip stoklarınızı arttırabilmeniz, olumsuz yorum alan ve beğenilmeyen ürünleri satıştan çekebilmeniz kolaylığını da sağlamaktadır.
Kategoriler: Diğer yazılar